先把问题分成五类
账号登录、设备权限、文件访问、网络状态和系统维护应分别记录。这样可以减少把本地设备问题误认为平台故障。
反馈时写清楚这些信息
请提供页面地址、设备类型、系统版本、发生时间、文件名称和提示原文。不要发送密码、验证码或付款资料。
处理完成后保留结果
记录采取了什么动作、问题是否恢复、是否影响其他成员，以及下一次需要查看的条件。
SERVICE DESK
IT服务台与团队状态
从请求、分流、处理到交接，查看适合当前问题的工作入口。
从请求、分流、处理到交接，查看适合当前问题的工作入口。
账号登录、设备权限、文件访问、网络状态和系统维护应分别记录。这样可以减少把本地设备问题误认为平台故障。
请提供页面地址、设备类型、系统版本、发生时间、文件名称和提示原文。不要发送密码、验证码或付款资料。
记录采取了什么动作、问题是否恢复、是否影响其他成员，以及下一次需要查看的条件。